2023年电商客服人员工作职责,菁选2篇【通用文档】

电商客服人员工作职责1　　岗位职责：　　1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。　　2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解下面是小编为大家整理的2023年电商客服人员工作职责,菁选2篇【通用文档】,供大家参考。

电商客服人员工作职责1

　　岗位职责：

　　1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。

　　2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

　　3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

　　4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；

　　任职要求：

　　1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的`服务意识，工作耐心细致！

　　2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。

　　3、能适应两班倒；

　　4、熟悉线上物流配送相关流程；

　　5、有相关工作经验者优先；

　　岗位职责：

　　1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；

　　2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；

　　3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；

　　4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；

　　5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；

　　6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，一年以上客服相关工作经验；

　　2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；

　　3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；

　　4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。